¿Has escuchado hablar de la experiencia de usuario?, ¿conoces su significado?, ¿cómo puedes hacer que esta sea exitosa?, ¿sabes cómo influye en el buen funcionamiento de tu negocio? Generar una experiencia de compra fácil, rápida y perfectamente informada es uno de los objetivos de toda empresa, sobre todo teniendo en cuenta sus ventajas competitivas. No obstante, para conseguirlo hace falta algo más que actitud. ¿Quieres saber de qué te estamos hablando? Entonces, es importante que continúes leyendo este post.
Hace referencia al proceso que lleva a cabo el usuario cuando interactúa con un producto. Como podéis ver, no parece un concepto demasiado complejo. Su origen está estrechamente relacionado con el marketing digital, pero no debemos confundirlo con la usabilidad. En mayor o en menor medida, todas las empresas desean generar una buena experiencia en los clientes que acceden a sus productos o servicios, por lo que trabajan en hacer que el proceso de compra sea rápido, sencillo y lo más informado posible. Se trata de una serie de factores que buscan un único resultado. Recuerda que de la experiencia va a depender, en gran medida, que tus usuarios vuelvan, o no, a tu tienda online.
En algunas ocasiones, las tiendas online se olvidan de hacer que el proceso de compra sea lo más fácil y rápido posible para el usuario, pues centran toda su atención en convertir sus productos y servicios en algo maravilloso. Aunque esto también es necesario, no es suficiente. Por eso, queremos animarte a crear experiencias que despierten emociones en los usuarios. Haz de tu proceso una acción entretenida e inspiradora. ¿Cómo puedes conseguirlo? A continuación te contaré algunos trucos:
Si alguna vez te has preguntado por qué no estabas generando el tráfico esperado, pese al esfuerzo invertido, es importante que pongas en marcha estas prácticas. La satisfacción de tus clientes depende, en gran medida, de ti.
Forma parte de la experiencia de compra que genera tu tienda online. Tanto es así que, a veces, algunos profesionales las confunden. No es lo mismo la experiencia de usuario que la usabilidad, ni tampoco se corresponde con el viaje del comprador. La usabilidad hace referencia a la “facilidad con que las personas pueden utilizar una herramienta particular o cualquier otro objetivo fabricado por humanos con el fin de alcanzar un objetivo concreto”.
De esta forma, podemos encontrarnos con diferentes situaciones que responden a un producto usable pero que no genera una buena experiencia de usuario, un producto o servicio no usable pero con gran experiencia, etc. No obstante, la opción que todas las empresas deberían buscar sería la siguiente: un producto o servicio usable y que genera una experiencia de usuario única, rápida, sencilla y perfectamente informada.
¿Te has quedado con alguna duda?