5 pasos para generar informes de campaña en HubSpot

Un informe de campaña es un documento que representa de forma visual y estructurada el rendimiento de una estrategia de marketing. Incluye una serie de datos de diversas fuentes para ofrecer una visión real del impacto de la campaña. Para ello, es clave conocer los KPIs de la empresa. De este modo, se podrán comparar los resultados obtenidos con los objetivos deseados y averiguar qué áreas deben optimizarse.

El informe puede realizarse con distinta periodicidad: diaria, mensual o anual. El informe diario es el más utilizado en las agencias de marketing para analizar objetivos internos. Su principal ventaja reside en la reacción inmediata a una amenaza o cambio. Todos los informes deben incluir el rendimiento del sitio web, redes sociales y las interacciones con el correo electrónico y publicidad. Herramientas como Google Analytics son fundamentales para realizar informes de marketing útiles. La plataforma HubSpot actúa como CRM y contenedor de herramientas para crear informes y organizarlos en base a las necesidades del usuario.

¿Qué elementos componen un informe de campaña?

Objetivos

Es fundamental que en un informe se incluyan los objetivos de la campaña. Esto sirve para saber qué resultados pretendía obtener la empresa y compararlos con los que ha obtenido. De este modo, la marca puede optimizar las áreas que lo necesiten. Algunos de los objetivos más comunes son:

• Aumentar las ventas mensuales o anuales de la marca.
• Incrementar el tráfico al sitio web.
• Mejorar la tasa de conversión.
• Ofrecer una óptima experiencia de usuario.

Análisis de páginas web

En un informe siempre aparecerán datos sobre las páginas web y el SEO. Permiten conocer el rendimiento del sitio web y el funcionamiento de las estrategias de marketing digital. Suelen aparecer los siguientes datos:

• Tráfico de pago y tráfico orgánico.
• Subpáginas más visitadas.
• Tendencias de los usuarios.
• Pago por clic.
• Posicionamiento web.

Análisis de email marketing

Los datos SEO y de tráfico web muestran una visión general de los visitantes. El análisis del email marketing permite conocer el comportamiento de los usuarios con el contenido. Esto se logra con la siguiente información:

• Alcance del correo electrónico.
• Número de contactos que interactúan.
• Tasa de apertura.
• Porcentaje de rebote.
• Tasa de clics.
• Nuevos suscriptores y cancelaciones.

Estas métricas sirven para mostrar el rendimiento de la campaña de emailing. Tras conocer los datos conviene plantearse las siguientes preguntas:

¿Qué tipo de email impacta en mi audiencia?

¿Qué producto o servicio ha generado mayor actividad?

Datos de clientes

En el informe debe constar de qué forma se generan nuevos clientes y clientes potenciales. Por esto, en esta sección deben incluirse los siguientes datos:

• Cantidad de nuevos clientes potenciales calificados (para marketing y ventas (MQL o SQL).
• Coste de adquisición de clientes (CAC).
• Número de clientes nuevos.
• Coste por acción de marketing (CPA).

Esta información se obtiene a través del seguimiento de interacciones, envíos de formularios o número de asistentes a eventos, entre otros.

Interacción en redes sociales

Conocer la situación de la marca en las plataformas de social media medirá tu popularidad entre el público objetivo. Por ello, se deben incluir datos relativos a los seguidores, interacciones, menciones y datos demográficos de los seguidores, entre otros. Comúnmente, las redes sociales más utilizadas en marketing digital son Facebook, Instagram, LinkedIn y Twitter.

5 pasos para generar informes de campaña en HubSpot

1. Acceder a la visión general

Los profesionales de marketing pueden realizar una campaña para generar ingresos, fomentar la popularidad de un producto o aumentar el tráfico web, entre otros. Para ello, conviene conocer el rendimiento de las acciones de marketing. Los informes de marketing cumplen esta labor. Para acceder a la visión general haz clic en Marketing > Campañas.

A continuación, se mostrará un panel general. Desde el buscador podrás acceder al rendimiento general de una campaña concreta. También puedes hacer clic sobre su nombre en la lista para acceder a esta información. Podrás consultar la siguiente información:

• Número de sesiones: Las sesiones que se han utilizado para la campaña de marketing.
• Nuevos contactos: Los contactos agregados en base a la campaña.
• Contactos influenciados: Los contactos que interactuaron con uno o varios activos asociados a la campaña.
• Negocios cerrados: El número de negocios cerrados asociados a contactos influenciados o nuevos contactos de la campaña.
• Ingresos atribuidos: Es la cantidad de negocios cerrados atribuidos a la campaña. Se ofrecerá una cantidad numérica que se desglosará tras hacer clic en ella. Esta información solo está disponible para usuarios de HubSpot Enterprise.

2. Analizar el informe de contactos

HubSpot muestra un informe en forma de gráfico de los contactos y sesiones atribuidas a la campaña.

Si pasas el cursor por encima del gráfico se ofrecerá un desglose de estas. Desde la esquina superior izquierda podrás seleccionar si deseas ver un gráfico de los contactos o sesiones.

3. Acceder al rendimiento de cada activo

Esta sección analiza las interacciones de cada contenido de la campaña. La plataforma ofrece los botones Contraer todo o Expandir todo para ordenar la información. Se ofrecen métricas de los siguientes contenidos:

• Artículos de blog.
• Publicaciones en redes sociales.
• Llamadas a la acción.
• Correos electrónicos.
• Landing pages.
• Workflows.
• Tráfico.
• Listas de contactos.

4. Usar las herramientas de analíticas

Para acceder a las herramientas de analíticas deberás navegar hasta el menú desplegable. Tras esto, hacer clic en Informes > Herramientas de analíticas.

A continuación, se abrirá un panel con diversas opciones. Deberás hacer clic en Analíticas de campañas. Este informe se compone de gráficos y tablas para acceder rápidamente a la información. Se incluyen las siguientes métricas:

• Sesiones: Sirven para analizar el nivel global de interacción de las campañas.
• Nuevos contactos (primer contacto): Se muestran los contactos que se acaban de crear como resultado de los activos de la campaña. Son primer contacto cuando la primera página que visitan está asociada a la campaña o una de sus keywords.
• Nuevos contactos (último contacto): Son contactos que se han convertido en uno de los activos de la campaña. Se convierten en una página cuya URL está asociada a los parámetros de la campaña o cuando envíen un formulario relacionado con la campaña.
• Contactos influenciados: Incluye los contactos que han sido nutridos gracias a la campaña de marketing.
• Negocios cerrados: Negocios que han llegado a su objetivo durante la campaña.
• Ingreso influenciado: Permite analizar los ingresos totales de los negocios cerrados asociados a contactos influenciados.

5. Comparar los resultados con los objetivos

Para comparar los resultados de la campaña vuelve al menú desplegable y selecciona Marketing > Campañas. Desde el buscador podrás buscar la campaña que deseas analizar o filtrar la información en la parte superior izquierda. Desde esta página podrás comparar unas campañas entre otras y averiguar si has obtenido los resultados deseados. Tras esto, podrás realizarte las siguientes preguntas:

¿Qué se podría haber hecho de forma diferente?

¿De qué forma podríamos haber ahorrado dinero?

¿Qué hemos aprendido sobre nuestro público?

¿Qué información se podría obtener de los participantes?