Pasar muchas horas en el lugar de trabajo puede ser perjudicial para el trabajador. Hay que tener en cuenta principalmente que cada empleado tiene una personalidad diferente y unos valores concretos, por lo que tal vez tras muchas horas en la oficina se puede generar alguna que otra discusión.
Los conflictos laborales en el trabajo son previsibles y evitables, además son algo bastante habitual en un negocio. Por ello, el departamento de RRHH debe estar al conocimiento de los posibles detonantes del conflicto y cómo resolverlos, para que no afecten a la productividad de la empresa. Continúa leyendo este artículo para saber más, ¿estás preparado?
¿Qué son los conflictos laborales?
Los conflictos laborales se refieren a desacuerdos o disputas entre empleados, o entre empleados y empleadores, relacionados con temas laborales. Estos conflictos pueden surgir por diversas razones, como diferencias en la interpretación de políticas de la empresa, problemas de comunicación, competencia por recursos limitados, discriminación, acoso, entre otros.
La incapacidad para resolver estos conflictos de manera efectiva puede tener consecuencias negativas en la moral de los empleados, la productividad y el bienestar general de la organización.
Es importante por ello que la empresa esté bien capacitada de habilidades para la resolución de conflictos para que los compañeros trabajen en armonía de la manera más eficiente, siendo capaces de encontrar soluciones a los problemas que causan el conflicto. De manera resumida, existen varios motivos por los que pueden surgir estos posibles conflictos laborales:
- La presión y el estrés laboral que pueden derivar en el síndrome de burnout.
- La mala repartición de tareas.
- La escasez de tiempo y recursos en desigualdad.
- Desigualdad entre los valores, misión y visión del equipo.
- No tener elaborada ninguna política de resolución de conflictos previa.
Lo que no cabe duda es que cuando las personas van a trabajar a un lugar donde se respira tranquilidad son más felices y predispuestas a trabajar, crear y colaborar en equipo, es decir son más productivas para el negocio.
Tipos de conflictos en el trabajo
Para saber determinar si se trata de un conflicto laboral debemos tener en cuenta que estos pueden tomar diversas formas y manifestarse en una variedad de situaciones en el entorno de trabajo. Algunos de ellos son:
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Conflictos de comunicación
Estos conflictos surgen cuando hay malentendidos, información incompleta o comunicación deficiente entre empleados, departamentos o niveles jerárquicos. Es importante que en estos casos los trabajadores tengan claras las políticas de empresa, además este tipo de conflictos pueden incluir la falta de comunicación, mensajes mixtos o información inexacta.
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Conflictos de intereses
Estos conflictos se producen cuando los intereses individuales o de grupo entran en conflicto con los de la empresa, ya que si los objetivos de un empleado no van en armonía con la empresa pueden desembocar en una discusión. Además, pueden incluir disputas sobre promociones, salarios, asignación de recursos, horarios de trabajo u otros beneficios laborales.
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Conflictos de objetivos y expectativas del equipo
Los empleados pueden entrar en conflicto con sus supervisores o con la dirección de la empresa debido a desacuerdos sobre los objetivos laborales, las expectativas de rendimiento o las metas establecidas.
Es más, si los empleados perciben una desigualdad en el reparto de tareas y carga de trabajo diaria cada vez se verán más desmotivados y esto puede derivar en una baja productividad del trabajador cuya negatividad puede contagiarse al equipo. En definitiva, la asignación desigual de tareas o la percepción de que algunos empleados están sobrecargados de trabajo mientras otros tienen una carga ligera puede dar lugar a conflictos.
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Acoso laboral o discriminación
Los conflictos relacionados con el acoso laboral o la discriminación son particularmente graves y pueden surgir cuando un empleado se siente objeto de trato injusto debido a su raza, género, orientación sexual, religión u otras características personales.
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Conflictos interdepartamentales
Las diferencias entre las distintas áreas o departamentos de la empresa pueden dar lugar a conflictos laborales, estas suelen ser las disputas más graves con diferencia que pueden afectar al clima laboral de toda la organización extendiendo el caos y la mala gestión e incluso la competitividad interdepartamental que desembocará en una baja eficiencia laboral.
Entre las muchas disputas que pueden surgir se pueden incluir luchas por recursos compartidos, competencia por presupuesto o desacuerdos sobre objetivos y prioridades.
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Conflictos éticos en el ámbito laboral
Los conflictos éticos en una empresa son situaciones en las que existen desacuerdos o dilemas morales relacionados con las decisiones, acciones o políticas de la organización. Estos conflictos pueden surgir debido a diferentes valores, principios éticos o estándares de conducta entre los empleados, la dirección de la empresa y otras partes interesadas.
De manera resumida, se dan en el caso de que un empleado o grupo de empleados no esté en armonía con los valores que divulga la empresa en cuestión y haya un choque de argumentos.
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Conflictos entre los líderes de departamentos
Estas disputas pueden sucederse entre los líderes de los diversos departamentos de la empresa o entre el jefe de área y algún trabajador. Normalmente pueden suceder debido a las diferencias en la toma de decisiones, la gestión de equipos o la dirección estratégica de la empresa. Estos conflictos pueden afectar la moral de los empleados y la eficacia del liderazgo.
La importancia de saber prevenir y resolver los conflictos laborales
La resolución efectiva de conflictos laborales es esencial por varias razones:
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Mejora el ambiente laboral
Cuando se manejan los conflictos de manera adecuada, se crea un ambiente de trabajo más armonioso y menos estresante, lo que puede aumentar la satisfacción de los empleados.
Es muy importante escuchar a los trabajadores para mejorar el ambiente, haciendo las preguntas necesarias y mostrando empatía activamente. La base de un buen ambiente laboral es educar al equipo haciéndoles entender que cada miembro es diferente y tiene unas necesidades específicas, para comprender al compañero por el bien de la empresa.
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Aumenta la productividad gracias a una buena organización
La resolución de conflictos permite a los empleados concentrarse en sus tareas en lugar de perder tiempo y energía en disputas. Esto tiene un impacto positivo en la productividad normalmente porque un ambiente tranquilo y ordenado es un espacio resolutivo en cuanto a los problemas internos entre compañeros.
Normalmente la gran mayoría de los conflictos son por una mala organización de la empresa en general, estos afectan directamente al trabajador que lo exterioriza de manera conflictiva tanto dentro como fuera de la empresa.
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Reduce la rotación de personal con una buena repartición de tareas y turnos
Cuando los conflictos no se resuelven, los empleados pueden sentirse desmotivados y buscar empleo en otros lugares. La resolución eficiente de conflictos puede ayudar a retener talento, para mantener la productividad y la buena ejecución de los objetivos planteados tanto a corto como a largo plazo.
Además, una buena repartición de tareas hará que todos los trabajadores se sientan en igualdad y no estén más irascibles por la sobrecarga laboral en comparación con otros compañeros o departamentos. Esto tiene fácil solución con mecanismos o herramientas de comunicación interna en tiempo real para que los departamentos escuchen los problemas que causan esos conflictos.
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Garantiza un liderazgo eficaz
En ocasiones, un mal líder incapaz de manejar a su equipo impacta muy negativamente en la productividad del grupo, haciendo crecer esos problemas internos que extrapolan al resto de la empresa. Por ello, es importante que el líder esté capacitado y reciba una formación basada en la comunicación, inteligencia y salario emocional, gestión de equipos y resolución de conflictos, entre otros.
El uso de herramientas digitales en la gestión de conflictos
La resolución de conflictos laborales es esencial para mantener un ambiente de trabajo saludable y productivo. Al adoptar estrategias adecuadas y seguir mejores prácticas, las organizaciones pueden abordar y resolver conflictos de manera efectiva, lo que beneficia a empleados y empleadores por igual. La inversión en la resolución de conflictos puede llevar a un ambiente laboral más armonioso y a un mayor éxito empresarial.
Lo más importante es saber identificar el problema y cómo prevenirlo, escuchar a las partes involucradas y así encontrar una solución. Para ello, en la actualidad, se puede contar con herramientas de gestión y comunicación interna de la empresa que mejoran el rendimiento del equipo con una comunicación en tiempo real.
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