Las empresas de producción y comercio siempre están buscando métodos para ofrecer a sus clientes un servicio más rápido y eficaz. Por eso, agilizar el proceso de venta debe ser una de sus principales preocupaciones. La posibilidad de hacer pedidos en cualquier momento y desde cualquier lugar es cada vez más necesaria tanto para los clientes comerciales como para los consumidores.
Como resultado, muchas empresas se están pasando a las compras en línea. Pero la introducción de una tienda online o eCommerce también significa que la administración y organización de las ventas online deben optimizarse. Esto suele indicar que el sistema ERP se verá afectado de forma significativa.
Continúa leyendo el artículo para saber en qué consiste un ERP eCommerce, y cómo usarlo en tu empresa. ¡Empezamos!
¿Qué es el software ERP eCommerce?
Un ERP para el comercio electrónico o eCommerce es un tipo de software de gestión diseñado específicamente para mejorar la administración y la estructura de un negocio on-line (B2B y B2C). Para gestionar grandes cantidades de pedidos, informar sobre precios, integrar automáticamente las facturas en la contabilidad o potenciar la felicidad de los clientes ofreciendo servicios de alta calidad, necesitarás vincular tu negocio online con un ERP.
Claves para escoger un buen ERP eCommerce
No tener miedo al cambio
Empezar es lo más difícil. Aunque eres consciente de que algo tiene que cambiar, te preocupa que el programa no funcione según lo previsto. Las dudas son habituales, pero si quieres que tu tienda online tenga éxito, no debes seguir utilizando un sistema que no se adapta a tus necesidades como empresa.
Incluye a todo el mundo en un proceso que alterará fundamentalmente la forma en que funciona el negocio y les ayude a comprender la importancia de adquirir nuevas competencias digitales para ganarse la confianza de tu equipo y de la dirección.
Definir los objetivos
¿Estás seguro de las necesidades que tiene tu empresa? Debes tener muy claras tus necesidades, tus objetivos empresariales y la cantidad de dinero que tienes para gastar en un software ERP para eCommerce a fin de sentar las bases para un proceso de decisión satisfactorio. Puedes confiar en tu equipo para crear un documento de RFP que describa todas sus especificaciones. Esto facilitará el proceso de identificación del software que mejor se adapte a tu empresa.
Búsqueda de un software eCommerce
Sin embargo, teniendo en cuenta la gran variedad de programas de gestión disponibles en el mercado para este tipo de negocios, es aconsejable que empieces por contrastar las características y funcionalidades de los programas más populares para gestionar el eCommerce. Recuerda que estás a punto de embarcarte en un importante compromiso financiero, por lo que es crucial tener en cuenta factores como la trayectoria del programa y la fiabilidad del fabricante.
4 funcionalidades ERP para eCommerce
1. Gestión avanzada de pedidos
Al realizar pedidos, un ERP para comercios online se coordinará con tu comercio electrónico. La automatización de procesos te permitirá mantenerse al mando y supervisar los pedidos mientras se procesan (desde que salen hasta que llegan a su destino).
2. Control del inventario
Es crucial que el software que elijas incluya una función de gestión de inventario que te permita mantener un control total de tu inventario en tiempo real, junto con la cantidad de mercancía disponible tanto en tienda como en almacén.
3. Gestión de los datos de tus clientes
Un ERP para eCommerce hará un seguimiento de la información de tus clientes en un CRM (Customer Relationship Management) y la utilizará para ofrecer recomendaciones de compras adicionales y persuadir a los clientes para que compren productos complementarios o de un precio superior.
4. Creación de informes
Tendrás a tu disposición los principales KPIs de eCommerce y análisis basados en datos reales sobre tendencias de compra.
La búsqueda de un ERP eCommerce para tu empresa
Aunque un ERP como sistema completo es la solución ideal, dependiendo de si una empresa tiene demandas muy específicas, también existen posibilidades de complementos o módulos con capacidades de ERP que puede integrar en sistemas que ya tiene. Examinemos lo que supondría el ERP ideal como plataforma de administración central para un minorista online.
El software ERP para tiendas de comercio electrónico que elijas debe garantizar funcionalidades sólidas y una integración perfecta con todas las divisiones clave de su empresa, como desarrollo, fabricación, marketing, logística, finanzas y atención al cliente.
Es fundamental examinar los ERP más populares que están adaptados a los minoristas y PYMES online y que te facilitarán la vida desde el primer momento, ya que no todas las empresas disponen de los mismos tipos de equipos tecnológicos y humanos.
Naturalmente, esto también crea vínculos con el mundo exterior. Por ejemplo, un ERP con esta función puede enlazar automáticamente con CMS (sistemas de gestión de contenidos) como Magento, Shopify, PrestaShop o WooCommerce, sobre todo si ya tienes una tienda online en una de estas plataformas.
5 ventajas de implementar un software ERP para eCommerce
A continuación, te mostramos una serie de ventajas que obtendrás si implementas un software ERP en tu negocio eCommerce:
- Mejor toma de decisiones: Recibirás estadísticas relevantes sobre las ventas de tus productos, así como información sobre la salud financiera de tu tienda online a través de la generación automática de informes financieros. Esto te permitirá decidir estrategias con mayor eficacia.
- Mejor atención al cliente: Al igual que en una tienda física, disponer de información actualizada en tiempo real puede ayudarte a ofrecer una experiencia de navegación satisfactoria, lo que a la larga se traducirá en un aumento de tus ventas de eCommerce.
- Reducción de errores y costes: Al agilizar la administración de los pedidos y reducir al mínimo la introducción de datos por parte del personal, se reducirán notablemente los costes operativos y los errores.
- Facturas automáticas: Una de las mayores ventajas de la integración es que agiliza la facturación, una de las operaciones financieras clave para cualquier empresa. El sistema genera automáticamente los albaranes y facturas pertinentes tras la confirmación del pedido, registrando toda esta información en el ERP.
- Acortar el tiempo de envío de los productos: El ERP recibe el pago a través de la web y almacena los siguientes datos del pedido: referencia del producto, cantidad de artículos, datos del cliente e información completa del envío. Los pedidos se producen automáticamente y pueden procesarse con rapidez, independientemente del número de ellos. Este proceso se agiliza, lo que acorta considerablemente el plazo de envío.
Conclusión
En definitiva, el comercio electrónico o eCommerce es un componente vital de la innovación y la competitividad de las empresas. Las empresas deben reestructurar sus departamentos como consecuencia de este proceso, alterando sus procedimientos operativos habituales. El proceso de integración del ERP y el eCommerce es tan complejo como necesario para seguir adelante en tu negocio.
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