El inbound marketing nos ha traído una nueva visión del marketing, en la que el cliente es el centro de la estrategia, si como empresa o como marca no cuidas a tus clientes, no tienes nada, y cuidarles no solamente significa darles aquello que están buscando para cubrir sus necesidades, sino mantener un contacto con ellos y establecer una relación durante todo el proceso de venta en el que le aportemos todas las facilidades para llegar hasta el final del mismo. Una de las estrategias que pueden llevarse a cabo para conseguir esto es el marketing conversacional, en este post te contamos todo.
El marketing conversacional es una técnica de marketing que consiste en establecer una comunicación mucho más directa con los clientes, con el claro objetivo de obtener un número mayor de oportunidades de negocio. Para conseguir esto se generan conversaciones en tiempo real, que aportan una visión mucho más humana y cercana, lo que hace que el cliente sienta más confianza con la marca, además de tener un mayor grado de accesibilidad, lo que hará que no se sienta solo en ningún momento durante todo su proceso de compra con nosotros.
Ahora que ya sabemos qué es el marketing conversacional, vamos a contar qué ventajas nos aporta a nuestra estrategia de marketing antes de ver cómo implementarlo y los ejemplos.
El objetivo del marketing conversacional es responder a todas las preguntas que le surjan a nuestros clientes, esto puede ser un trabajo prácticamente imposible si quieres estar disponible las 24 horas del día y no tardar en contestar, incluyendo, claro, dar a nuestros clientes respuestas de calidad. Sobre todo si tu empresa es grande, el volumen de ventas es tan elevado que es imposible atender a todas estas dudas de manera personalizada y efectiva.
¿Aún no te queda claro del todo cómo implementarlo? Te dejamos unos ejemplos:
Lo que está claro de los chatbots es que cada vez más se están convirtiendo en tendencia dentro de los sitios web, ¿aún no tienes uno?, ¿a qué estás esperando?
Si tienes un chatbot dentro de tu página web, lo que estás consiguiendo es que el usuario pueda iniciar en el momento que lo necesite una conversación con él y obtener de manera inmediata una respuesta a las dudas o cuestiones que le hayan surgido sobre nuestro producto, servicio o página web.
Dentro de los chatbots existen diferentes filtros que permiten determinar qué usuarios son más importantes que otros y por tanto necesitan de una persona para ser atendidos. Las preguntas frecuentes que suelen ser rutinarias son mucho más fáciles de responder y pueden ser resueltas de manera inmediata por el propio chatbot.
Los chatbots también nos permiten otras funciones como nutrir a nuestros clientes potenciales de forma constante aportándoles contenido de calidad que les hará, a la larga, apostar por nosotros al final del proceso de venta.
Estos chats en directo también se implementan dentro de la página web como los chatbots, el usuario puede iniciar una conversación de manera sencilla en el momento que quiera, y lo que es aún más importante, en tiempo real.
En estos chats en tiempo real se avisa al usuario de que el personal de la empresa se va a poner en contacto con él en un periodo corto de tiempo. Con esto estaremos ofreciéndole a los usuarios una atención más personalizada donde podremos atender de una forma más compleja sus dudas, más que con el chatbot, lo malo es que le haremos esperar más que con el chatbot, ya que la inmediatez es la principal característica de estos.
En resumen, el marketing conversacional nos ayuda a crear una relación más estrecha con el cliente haciendo que tenga una mejor imagen de nosotros como marca y pueda resolver sus dudas a tiempo real, acompañándole así por todo el proceso de compra hasta conseguir nuestro principal objetivo que es vender.