Dado que todo comunica, como ya hemos dicho alguna que otra vez… Hoy vamos a hablar de uno de los medios más rápidos y menos costosos para promocionarte, como es el marketing boca a boca.
La imagen de marca es lo que la gente piensa de nuestra empresa, es decir, lo que el público externo percibe de nosotros, esto puede hacer que hablen de nosotros de manera positiva o negativa. De ahí la importancia de la reputación, en este caso de la reputación gestionada a través del boca a boca digital.
El marketing boca a boca es una de las herramientas más im
portantes con la que puede contar una empresa. Además ese boca a boca se puede potenciar a través de las reviews u opiniones.
Un claro ejemplo de clientes pueden ser los influencers, entre los que están la prensa, los bloggers y los ejecutivos de alto perfil. Estos son conocidos como gurús en
su sector. Son personas con autoridad y credibilidad.
Tenemos que destacar que el boca a boca se basa en el marketing de tercera generación. Es decir, en la primera lo primero eran los productos, en la segunda lo relevante eran las relaciones y en la tercera las empresas tienen un papel casi secundario.
Y ahora… ¿cómo hago que mis clientes opinen?
- Si acabas de empezar y no tienes clientes:
- Ofrecer servicios o productos gratis a cambio de testimonios.
- Obtener comentarios extraídos de redes sociales
- Entrevistar a uno o varios clientes.
- Realizar un formulario en Google Docs o WUFFO.
- Plataformas externas de reviews como puede ser TripAdvisor en el sector turístico.
- Viralizar. Que tus propios clientes se conviertan en prescriptores de tu negocio a cambio de algo.
Además también podríamos nombrar al defensor de la marca. Se trata de un cliente fiel y que cree en ti y en tu negocio. Estos son prescriptores estrella.
Por otra parte, también es importante conocer en profundidad a tus clientes y no clientes, identificar esas palabras claves que se utilizan para hablar de nuestro producto. Pero no todo es bueno, ya que la empresa también puede recibir opiniones negativas, ¿cómo nos enfrentamos a eso?
- Revisar lo sucedido.
- Buscar la solución/Gestión de expectativas.
- Publicar una respuesta de la dirección: nunca debemos de subestimar el poder de una disculpa sincera o de dar una explicación.
Y cuando esas opiniones sean positivas ¡compártelas! Que todo el mundo se entere a través de las redes sociales, de un vídeo corporativo, de la página web, etc.
Otros modos de conseguir esa prueba social que nos ayude a mejorar nuestra reputación, son:
- Nombrar a las con las que has trabajo o estás trabajando.
- Publicaciones y medios.
- Que clientes de prestigio hablen de ti e incluyan fotos.
- Guest-posting, escribir entradas en otro blog que no sea el nuestro. Habitual en los blog de habla inglesa.
En conclusión, el boca a boca es una herramienta totalmente efectiva, ya que la gente se cree más las opiniones de otros clientes y usuario, pues tienden a ser más honestos.
¿Qué opinas de esta estrategia de marketing? ¿Te parece buena o mala? ¿Por qué? ¡Os leemos!
