El sector turístico es cada vez más competitivo. Ofrecer un servicio de alta calidad, sin errores y eficaz es esencial para causar una buena impresión y ganarse la confianza de tus clientes. Disponer de un ERP para turismo, que satisfaga los estándares del turismo moderno es crucial si quieres agilizar las operaciones diarias de tu agencia de viajes o empresa dedicada al turismo, al igual que hacerla crecer.
Continúa leyendo el artículo para saber en qué consiste un ERP para agencias de viajes, sus ventajas y cuál es el mejor para tu empresa. ¡Allá vamos!
¿Qué es un software ERP para agencias de viajes?
El software para agencias de viajes está pensado para ayudar a las agencias de viajes y a las empresas turísticas a gestionar y organizar sus operaciones comerciales cotidianas. Se trata de un sistema de planificación de recursos empresariales (ERP) con funciones adaptadas al sector de los viajes y el turismo que facilitan la planificación, reserva y venta de servicios relacionados con los viajes.
Optimizar los procedimientos comerciales y administrativos de las agencias de viajes y empresas, así como mejorar el servicio al cliente y la rentabilidad del negocio, es uno de los principales objetivos del software para agencias de viajes.
Este ERP para la industria turística puede gestionar archivos, establecer conexiones con varios hoteles, gestionar el aspecto financiero, gestionar reservas y billetes, y mucho más.
Características del ERP para agencias de viajes
Claves del software: CRM + ERP
- La administración de tareas específicas del sector, como contratación, tarifas, reservas, recursos, disponibilidad de servicios, agrupaciones por paquetes, grupos o inventarios por diversas clasificaciones (rutas, viajes, alojamientos, vuelos, empresas, destinos, etc.), también es posible gracias al software para agencias de viajes.
- Para gestionar todos los datos del front-office de la empresa, muchos de estos ERP para agencias de viajes ya incluyen un software CRM integrado. Para las agencias de viajes, la gestión de clientes, marketing y ventas es fundamental. Mediante una solución CRM, se puede gestionar la cartera de proveedores y clientes, junto con los documentos y acciones relacionados con cada uno de ellos, y realizar campañas de marketing y promociones de mailing o SMS, entre otras cosas.
- Las agencias pueden utilizar la mayoría de estas soluciones de software desde cualquier lugar porque están basadas en la nube, lo que resulta especialmente útil para agencias con varias sucursales o para agentes que se desplazan con frecuencia.
Aplicaciones del software de agencias de viajes
- Análisis e informes: proporcionan información exhaustiva sobre las ventas, las tendencias del sector y el comportamiento de los consumidores para que las agencias puedan tomar decisiones acertadas.
- Como acabamos de ver, las bases de datos de clientes contienen un registro exhaustivo de los historiales de reservas, las preferencias de viaje y la información de contacto de sus clientes.
- Las agencias de viajes pueden reservar inmediatamente vuelos, hoteles, alquileres de coches y otros servicios asociados desde la plataforma con este módulo de gestión de reservas e itinerarios. También pueden diseñar itinerarios personalizados para sus clientes.
- Gestión financiera: ayuda con la contabilidad general, el pago a proveedores, el control de comisiones y otras operaciones financieras. También ayuda con el procesamiento de facturas y la administración de pagos.
Un software ERP para las agencias de viajes
El uso de un ERP para el sector turístico puede mejorar enormemente la gestión gracias a su capacidad para automatizar y agilizar los procedimientos (elaboración de presupuestos, compras, facturación, etc.), centralizar los datos, proporcionar acceso en tiempo real e integrarse con otros sistemas, incluidas las plataformas de comercio electrónico.
Con un ERP, las empresas turísticas pueden gestionar todos los datos empresariales desde un único programa, buscando siempre formas de recortar gastos, maximizar los recursos para aumentar la rentabilidad y simplificar las operaciones diarias para satisfacer las demandas de dinamismo del mercado.
En conjunto, la integración de soluciones CRM turísticas mejorará la gestión de clientes, reservas y acciones comerciales, además de optimizar todas las tareas que realiza la organización turística y automatizar su gestión administrativa.
Los 4 mejores softwares para agencias de viajes
1. Mogu
Mogu es una solución de vanguardia creada especialmente para poner al día los negocios de viajes y turismo. Es fácil de usar y se adapta tanto a agencias mayoristas como a minoristas.
La administración de los viajes es más fácil gracias a este software todo incluido, que permite a las agencias automatizar los procedimientos de venta y centralizar las comunicaciones con los clientes desde una interfaz de fácil navegación.
2. Amadeus
Amadeus es un software para agencias de viajes repleto de funciones que facilita la gestión de reservas y la distribución de contenidos relacionados con los viajes en cualquier plataforma o dispositivo.
Ofrece acceso desde una sola plataforma a una amplia selección de servicios y productos relacionados con los viajes, como hoteles, vuelos, coches de alquiler y mucho más.
Este software de agencias de viajes se distingue por su sincronización automática de PNR (Passenger Name Record) y su capacidad para realizar comparaciones y reservas con rapidez, lo que optimiza el proceso de venta y mejora la experiencia del cliente.
3. CRM Travels
CRM Travels es un CRM para el sector de los viajes que mejora la gestión de las relaciones con los clientes y maximiza la eficacia operativa.
Este método facilita a las empresas el cálculo de los salarios por hora y la optimización del uso de los recursos, ya que les permite realizar un seguimiento preciso del tiempo que los empleados dedican a los distintos trabajos.
Además, ofrece una completa administración de la base de datos de clientes, que incluye datos de contacto y preferencias, lo que permite ofrecer servicios personalizados y aumentar la satisfacción del cliente.
4. Cross agencias de viajes
Cross es un software de gestión diseñado para empresas de viajes mayoristas y minoristas que desean mejorar la satisfacción de sus clientes y agilizar sus operaciones.
Con su amplio conjunto de funciones, las agencias pueden gestionar eficazmente todas las facetas de sus operaciones, incluido el servicio al cliente, la facturación y la planificación de viajes.
Una de las principales características de Cross es su capacidad para interactuar con diversas plataformas y sistemas, lo que permite comparar precios en tiempo real, disponer de inventario y administrar reservas.
5 ventajas de implementar un software ERP en tu agencia de viajes
A continuación, te mostramos una serie de ventajas que obtendrás si implementas un software ERP en tu agencia de viajes:
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Gestión automatizada de registros y reservas: Este sistema te dará un control total sobre todos los expedientes de los clientes y hará que la reserva de vuelos y hoteles sea más fácil y rápida.
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Óptima organización del trabajo: Para cumplir los objetivos de la empresa, podrás coordinar el trabajo de los agentes de viajes y las acciones comerciales realizadas sobre cada cliente.
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Análisis del entorno empresarial: Para ayudarte a tomar las mejores decisiones, tendrás acceso al historial de reservas, así como a cifras e informes sobre los ingresos, los gastos y la salud general de la empresa.
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Desházte de los errores de gestión y programación de servicios. Los errores relacionados con las reservas, los planes contratados o las finanzas desaparecen, ya que todos los datos de la agencia se consolidan en un único programa y la mayoría de las acciones administrativas se automatizan.
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Aumento de la rentabilidad: Al mejorar su oferta, un programa para agencias de viajes te ayudará a aumentar los ingresos y la rentabilidad de tu negocio.
Conclusión
En conclusión, un software ERP para agencias de viajes almacena y gestiona de forma segura todos los datos pertinentes de los clientes de tu empresa. Ya ha visto lo crucial que es el software para agencias de viajes para gestionar todos los servicios turísticos, agilizar la administración de reservas y ofrecer a sus clientes un servicio de alta calidad. Sin embargo, hay un montón de ERP para el turismo disponibles en el mercado, por lo que es bastante difícil elegir el mejor.
Por tanto, éste es el momento de comenzar a implementar estos planes de software ERP de agencias de viajes desde tu departamento de Recursos Humanos de tu empresa. En Occam Agencia Digital, te lo facilitamos todo de forma totalmente segura, con nuestro software ERP Dayfice.
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