Las redes sociales se han convertido en una herramienta muy importante dentro de las estrategias de marketing digital. Esto es algo que la mayoría de empresas sabe, por eso están presentes en diferentes plataformas de redes sociales.
El uso de Instagram o Tiktok puede ayudar a tu negocio para conseguir fidelización, mejorar la relación con tus clientes, compartir contenido, etc, todo dependerá de los objetivos que hayas definido en tu plan de social media.
Pero para saber el impacto de tus campañas, no sólo tienes que tener claros tus objetivos, debes realizar un análisis de tus acciones para saber si están teniendo éxito o no. Si no mides el impacto de tus campañas, no puedes saber si están funcionando, y esto lo puedes hacer mediante el uso de las KPIs.
Hoy te traemos qué es una KPI y cuáles son las mejores para tus redes sociales. ¡Sigue leyendo para saber más!
Las KPI, Key performance Indicators o Indicadores clave de desempeño, son métricas que se utilizan en el marketing digital para medir el rendimiento de las campañas. Se usan para evaluar si las acciones que estás llevando a cabo se están realizando con éxito y si estás cumpliendo los objetivos que has fijado previamente. Sirven para observar y comprobar que vas por buen camino o si por el contrario, necesitas hacer cambios.
Las KPI son números medibles, a tiempo real, que te proporcionan mucha información para poder tomar las mejores decisiones estratégicas que te permitan mejorar y crecer. Pero una cosa tienes que tener clara, las KPI son métricas, pero no todas las métricas son KPI. Las KPI son las métricas más importantes, por eso son indicadores clave con los que podrás medir el rendimiento de tu negocio.
Ahora ya sabes qué son las KPI, pero, ¿cómo elegimos las mejores métricas para nuestro plan de social media?
La clave está en seleccionar las que más se ajusten a tus objetivos. Por ello, lo primero que deberías hacer es definirlos para poder hacer las campañas pensadas en ellos. Recuerda que deberías tener unos objetivos SMART (especifico, medible, alcanzable, relevantes y temporales).
Después lo ideal es seleccionar en que plataformas tienes que estar presentes. No tienes que estar en todas las redes sociales, sino donde se encuentre tu audiencia y se adapte mejor a tu empresa. No tendría sentido estar presente en Facebook si tu público está en Instagram y Tiktok, por ejemplo.
Una vez que ya tengas claro en que plataformas vas a tener un perfil, es hora de elegir y fijar cuáles serán las KPIs. Existen muchas métricas diferentes y cada una servirá para una acción, unas medirán el alcance, otras en número de seguidores o el tráfico a tu web.
Aquí te dejamos una lista de KPIs más usadas para medir las acciones de tus redes sociales:
El engagement se usa para indicar de compromiso y fidelización que hay entre la marca y los seguidores. Cuanto mayor sea el engagement, más comprometida está tu audiencia y por lo tanto, mayor posibilidad de que ese seguidor se convierta en cliente.
Para calcular el engagement de tu perfil la fórmula es la siguiente:
Total de las interacciones / personas alcanzadas x 100
Un ejemplo, el total de interacciones en un post de Instagram sería la suma del número de me gustas, las veces que se ha compartido, las que se ha guardado y el total de comentarios, todo esto dividido entre todas las personas que han visto la publicación, y el resultado de esa división se multiplica por 100.
El número de seguidores ya no es un indicador fiable, porque no significa que por tener una cifra muy alta se vaya a tener mejor engagement o vayas a generar más conversiones. Además, en los últimos años, ha crecido las polémicas por la compra de seguidores por parte de empresas o influencers.
Por lo que la KPI de SSoV nos muestra cuantas personas están hablando de ti, es decir, son todas las menciones que hacen de tu marca. Cuando mayor sea tu participación en las redes sociales, más popular serás y lograrás que un alto porcentaje de que tus seguidores se conviertan en clientes.
SSoV = Visualizaciones / Menciones de tu marca en RRSS x 100
CTR o Click througnt Rate, esta métrica indica el número de clics que recibe una publicación en las RRSS con respecto al número de impresiones obtenidas.
La formula es la siguiente:
CTR = Nº de clics / total de impresiones x 100
Esta KPI se suele aplicar cuando hacemos campañas de publicidad, para saber si el anuncio está siendo efectivo y el objetivo se está cumpliendo.
Es de las más importantes, porque indica si las publicaciones están siendo efectivas y se está consiguiendo una conversión, esta puede ser una compra o suscribirse. Es decir, nos muestra que porcentaje de visitantes están cumpliendo con el objetivo fijado por tu marca.
Nº total de las conversiones / nº de visitantes x 100
Por ejemplo, el número de conversiones que puedes medir es el total de compras realizadas en tu sitio web logradas a través de una publicación en tu perfil de Instagram.
ROI o return of investmente, en español sería el retorno de la inversión, y este calcula la rentabilidad de tus campañas, para que sepas si la inversión que has realizado en un anuncio es rentable. Te permite conocer si el dinero que has invertido te está generando pérdidas o beneficios.
ROI = (Beneficio / Coste o Inversión) / Coste o Inversión x 100
Esta métrica es imprescindible, calcularla te ayudará tomar mejores decisiones futuras ya que sabrás si tus acciones dan beneficios. Además de tener más información para evaluar si tus estrategias son rentables.
Existen muchas más KPIs para las redes sociales que pueden resultarte muy interesantes, por ello te animamos a investigar en todas ellas y aplicarlas en tus perfiles de las redes sociales.
Recuerda que tus métricas deben ajustarse a tus objetivos, que están previamente fijados y son SMART. Ahora es tu turno de poner en marcha tu estrategia de social media y definir las KPIs que más se ajusten a ti. Te recomendamos que hagas un informe con los resultados para que puedas consultarlos siempre que lo necesites y observes los progresos de tus acciones.
¡Esperamos que hayas disfrutado de este post!