El social media manager es el profesional del marketing online que se encarga de crear y diseñar el plan estratégico de Social Media que se llevará a cabo en las redes sociales de nuestra marca y de cuyo trabajo se encargará el Community Manager de nuestra empresa.
Es importante entender las diferencias entre el social media manager y el community manager de nuestra empresa para saber qué trabajo va a desempeñar cada uno de ellos, ya que aunque son puestos muy relacionados entre sí, cada uno va a desarrollar unas funciones diferentes.
El social media manager es un puesto que ha ido formándose con el constante crecimiento y auge de las redes sociales y la importancia de desarrollar gran parte de nuestro plan de social media en cada una de ellas para poder dar un mayor impulso a nuestra marca.
Dentro de la organización de la empresa, el social media manager va a desarrollar un papel fundamental que va a conseguir que nuestra estrategia de social media, relacionada con nuestro plan de Inbound Marketing, tenga un mayor alcance. Además, nos va a hacer posicionarnos en redes sociales, lo que será muy importante para nuestra marca hoy en día debido a que los usuarios las consumen en todo momento de manera habitual.
Para entender mejor el puesto del social media manager, vamos a resumir cuáles son las principales funciones que va a desempeñar:
Una vez que sabemos cuáles son las principales tareas que va a desarrollar el Social Media Manager nos será más fácil encontrar las diferencias con el Community Manager. Para entenderlo a rasgos generales, el social media es el encargado de planear la estrategia y planear el Social Media mientras que el Community Manager será el responsable de llevar a cabo este plan.
El community manager de nuestra marca será la persona que gestione las redes sociales de nuestra marca, publique los post y esté en contacto directo con los usuarios, para responder comentarios, mensajes, reseñas...En definitiva, será el encargado de “dar la cara” por nuestra marca y posicionarnos en redes sociales.
Como ya hemos ido mencionando a lo largo del post, las redes sociales son uno de los motores principales en los que debemos centrar nuestro plan estratégico de Social Media. Serán un aliado fundamental para ayudarnos a potenciar nuestra marca, ganar una mayor visibilidad y, por tanto, conseguir más tráfico guiado hacia nuestra página web que dará lugar a las ventas finales y a conseguir nuevos clientes.
Una vez que hemos establecido nuestros objetivos SMART (específicos, medibles, alcanzables, relevantes y temporales), gran parte de ellos serán utilizados por el social media manager de nuestra marca para trazar el plan estratégico de social media. Por tanto, diseñará gran parte de la campaña en redes sociales, ayudando así a conseguir objetivos.
Por ejemplo, si uno de los objetivos SMART de nuestra marca es “aumentar el tráfico de nuestra página web”, podemos hacerlo a través de las redes sociales. Pero, ¿cómo?
El social media manager deberá, llegado a este punto, encargarse de desarrollar unas campañas de publicidad y marketing que el community manager irá publicando en las redes sociales de nuestra marca y que ayudarán a llamar la atención de nuestra marca y a guiar el tráfico a nuestra página web. De esta forma, conseguiremos que aumenten las visualizaciones, tal y como había definido nuestra marca en el objetivo SMART.
Otro ejemplo de objetivo SMART podría ser “aumentar las ventas de nuestros servicios o productos en la campaña de primavera/verano”. Pues bien, en este caso también las redes sociales podrían hacer que lo consigamos.
En este caso, el social media manager establecerá una campaña de publicidad que se centrará en utilizar las redes sociales para publicar ofertas, ofrecer códigos de descuento y dar mayor visibilidad a nuestros productos o servicios. Por tanto, el community manager utilizará el altavoz de las redes para desarrollar la campaña que el social media manager previamente ha establecido y que nos hará lograr el objetivo de aumentar las ventas de nuestros servicios o productos en la campaña de primavera/verano.
De esta forma, no solo estaremos utilizando las redes sociales para darnos a conocer o conseguir más público, sino que las podremos utilizar como una herramienta más para conseguir los objetivos SMART de nuestra marca y nos serán muy útiles para desarrollar nuestro plan de social media.
El social media manager es, como ya hemos descubierto a lo largo del post, una figura fundamental en nuestra marca ya que el social media es una estrategia de Inbound Marketing que ayudará mucho a nuestro negocio.
Es por esto que, el social media manager será una persona que contará con muchas habilidades que le ayudarán a realizar su trabajo de la manera más dinámica posible. Aquí van cinco de ellas:
Ahora que ya conocemos todo sobre el social media manager y sobre la función que desarrolla en nuestra marca, podemos valorar la importancia que tiene esta figura en nuestra marca y lo esencial que será para nuestro negocio a la hora de desarrollar nuestra estrategia en redes sociales.