¿Qué es la incorporación guiada a clientes?
La incorporación guiada a clientes, conocida también por sus siglas en inglés GCO, es un proceso en el cual una empresa o entidad guía a un nuevo cliente a través del proceso de registro o adquisición de un producto o servicio. Este proceso puede incluir información sobre los productos o servicios disponibles, la recolección de información del cliente, y la finalización del proceso de registro o compra. El objetivo de la incorporación guiada es asegurar que el cliente tenga una experiencia de compra satisfactoria y que la empresa pueda recolectar la información necesaria para completar el proceso de compra.
La incorporación guiada a clientes guarda relación con el recorrido del comprador o buyer's journey. El recorrido del comprador es el proceso a través del cual un individuo va desde ser un desconocido hasta convertirse en un cliente. Este proceso generalmente consta de tres etapas: reconocimiento, consideración y decisión.
La incorporación guiada a clientes se enfoca en la última etapa del proceso de compra, específicamente en el proceso de registro o adquisición del producto o servicio. Es importante guiar a los clientes potenciales a través de esta etapa para asegurar que el proceso sea lo más fácil y sencillo posible, y para ayudar a los clientes a tomar una decisión informada sobre si el producto o servicio es adecuado para sus necesidades.
¿Por qué es tan importante este proceso?
Una experiencia de onboarding positiva es esencial para retener y deleitar a más clientes. Al asegurar que los clientes entiendan y obtengan valor de tu producto, estarás confirmando que tomaron la decisión correcta al elegir tu empresa y ayudando a retenerlos. Algunas mejores prácticas de onboarding de clientes pueden incluir: proporcionar una orientación clara y detallada sobre cómo utilizar tu producto o servicio; ofrecer capacitación personalizada y soporte continuo para ayudar a los clientes a obtener el máximo valor de tu producto; establecer metas claras y medir el progreso del cliente para asegurar que estén obteniendo el valor deseado; proporcionar una experiencia de usuario fácil y intuitiva para ayudar a los clientes a navegar por tu producto o servicio; porcionar una experiencia de onboarding personalizada para satisfacer las necesidades específicas de cada cliente.
La clave para una incorporación guiada de clientes exitosa es una combinación de varios factores, entre ellos:
- Comunicación clara y efectiva con el cliente para entender sus necesidades y objetivos.
- Proporcionar un servicio de alta calidad y personalizado para satisfacer las necesidades del cliente.
- Crear un plan de acción detallado y establecer metas claras para medir el progreso y el éxito del proceso de incorporación.
- Proporcionar un seguimiento y apoyo continuo después de la incorporación para asegurar la satisfacción del cliente y la continuidad de la relación comercial.
Tres beneficios principales de la incorporación guiada a clientes:
- Ofrecer servicios inbound de primer nivel: La incorporación guiada permite a las empresas ofrecer un servicio de atención al cliente excepcional a través de un proceso automatizado. Esto puede ayudar a aumentar la satisfacción del cliente y aumentar la lealtad a la marca. Ofrecer servicios inbound de primer nivel es uno de los beneficios principales de la incorporación guiada a clientes.
Al contar con un mánager de partners especializado en el uso de herramientas como HubSpot, es posible ofrecer servicios inbound excepcionales a los clientes. El manager de partners ayudará a maximizar el uso de las herramientas y funcionalidades de HubSpot, y asegurará que los clientes estén utilizando la plataforma de manera efectiva para lograr sus objetivos.
Además, el manager de partners es capaz de proporcionar una orientación estratégica y ayudará a los clientes a medir el rendimiento y el retorno de inversión.
- Crear procesos repetibles y expandibles: Al automatizar el proceso de incorporación, las empresas pueden crear procesos que son fáciles de replicar y escalar. Esto puede ayudar a reducir los costos y aumentar la eficiencia en el proceso de incorporación de clientes. A medida que una empresa crece como partner de HubSpot, es importante comprender las ventajas clave de implementar la plataforma desde el comienzo, para poder incorporar fácilmente a los acuerdos de servicios inbound a medida que el negocio se expande.
Al automatizar el proceso de incorporación de clientes utilizando HubSpot, se pueden crear procesos que son fáciles de replicar y escalar. Esto permite a las empresas aumentar la eficiencia en el proceso de incorporación de clientes, y reducir los costos asociados con el proceso.
Además, al contar con procesos repetibles y escalables, es posible expandir el negocio de manera eficiente, ofreciendo servicios inbound a un mayor número de clientes.
- Generar ingresos constantes: Al automatizar el proceso de incorporación, las empresas pueden mejorar su capacidad para capturar y procesar información de clientes potenciales. Esto puede ayudar a generar ingresos constantes mediante el aumento de las ventas y la retención de clientes. Al automatizar el proceso de incorporación de clientes y asegurar que los clientes estén utilizando la plataforma de manera efectiva, las empresas pueden mejorar su capacidad para capturar y procesar información de clientes potenciales.
Esto puede ayudar a generar ingresos constantes mediante el aumento de las ventas y la retención de clientes. La tasa de retención promedio de los partners de HubSpot es de casi un 87% de sus clientes, lo que demuestra que con un buen proceso de incorporación guiada es posible retener a un gran porcentaje de clientes y generar ingresos constantes.
Un acuerdo de retención es una estrategia valiosa para mantener estos estándares elevados y asegurar que los clientes obtengan un retorno de inversión en su uso de la plataforma.
En resumen, la incorporación guiada a clientes es una estrategia valiosa para las empresas ya que les permite ofrecer un servicio inbound de primer nivel, crear procesos repetibles y expandibles y generar ingresos constantes. Un proceso adecuado de onboarding de clientes es esencial para el éxito a largo plazo de una empresa. Establece el tono de la relación continua con los clientes y aumenta el valor de vida del cliente (LTV), reduce la rotación y convierte a los nuevos usuarios en fanáticos delirantes.